パワハラにならない指導とは？店長が気をつけたい言動と線引き

当サイトの記事は編集部が公的機関の情報や辞書、公表されている統計などの公開情報を調べて独自に執筆しています。記事内に転職支援サービスへの案内（広告）を含みます。

店長のパワハラとは？厚生労働省の定義と3つの要素

厚生労働省の中小企業向けリーフレットでは、職場のパワーハラスメントを次の3つの要素をすべて満たすものとしています。店の場面に言いかえると、こうなります。

そして、同じリーフレットには「客観的にみて、業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導は該当しません」とあります。注意すること自体をおそれる必要はないんです。

店にもパワハラ防止の措置が求められている

令和2年6月1日に改正労働施策総合推進法が施行され、職場のパワハラ防止措置が事業主に義務づけられました。中小企業も、令和4年4月1日から義務化されています。

事業主が講ずべき措置として、厚生労働省は次のようなものを挙げています。

店長は、こうした会社の方針を店の中で実際に守る立場でもあります。会社の就業規則や相談窓口がどうなっているか、一度確かめておきましょう。

部下から店長への言動も含まれる

『パワハラは上から下へのもの』と思われがちですよね。ただ、厚生労働省の説明では、同僚や部下の言動も優越的な関係に含まれる場合があります。その人が業務に必要な知識や経験を持っていて、協力を得なければ仕事が回らない場合です。

例えば、ベテランのスタッフが新しく来た店長に協力しないことで、店が回らなくなるような場面です。店長自身が困った時も、会社の相談窓口に相談してかまいません。

「店長からのモラハラ」とパワハラはどう重なる？

『店長のモラハラがつらい』と悩んでいる人も多いはずです。ただ、厚生労働省の職場のハラスメントの説明で使われているのは「パワーハラスメント」という言葉です。

そこでこの記事では、モラハラと呼ばれることの多い言動も、パワハラの6類型にあてはめて考えます。例えばこんな言動です。

ここで大事なのは、店長がそのつもりでなくても、受け取る側にはつらく感じられることがある点です。『そんなつもりじゃなかった』と思う場面ほど、一度立ち止まってみる価値があります。

6類型を店の場面に置きかえると：言い方を変えればよいこと・やめるべきこと

ここがこの記事の中心です。厚生労働省が示す6類型を、店でありがちな場面に置きかえ、「言い方を変えればよいこと」と「やめるべきこと」に分けました。

厚生労働省のリーフレットには、該当する例も挙げられています。「業務の遂行に必要な以上に長時間にわたる厳しい叱責を繰り返し行う」「1人の労働者に対して同僚が集団で無視をし、職場で孤立させる」といったものです。

精神的な攻撃：注意は「行動」と「直し方」だけ

店で一番起きやすいのが、精神的な攻撃に近い言動です。忙しい時ほど、つい強い言葉が出てしまいますよね。

注意の中身が正しくても、人前で長く責めたり、性格のことまで言ったりすると、指導の範囲を超えやすくなります。伝えるのは、直してほしい行動と、その直し方だけにしましょう。

人間関係からの切り離し：無視は注意の代わりにならない

何度言っても直らないと、つい話しかけるのをやめたくなることがありますよね。でも、あいさつを返さない、そのスタッフにだけ連絡を回さないといった態度は、人間関係からの切り離しに近くなってしまいます。

言いたいことがたまっている時ほど、時間をとって1対1で話すほうが近道です。例えば、こんな切り出し方があります。

過大な要求：人手が足りない日の頼み方

人手が足りない日は、スタッフに無理をお願いしたくなる場面もあります。そう思うのは自然なことです。

ただ、まだ慣れていない新人にピークを1人で任せて、できなかった時に責めるのは避けたいところです。「今日はここまでお願いできる？難しいところは私が入るね」と、範囲をはっきりさせて頼みましょう。

過小な要求：仕事を取り上げる前に話す

仕事ぶりに不満がある時に、黙って担当を外したり、簡単な作業だけを回したりしたくなることもあります。ただ、理由を伝えないまま仕事を減らすと、本人は何がいけないのか分からないままです。

担当を変える時は、「今は〇〇を覚えるのを優先したいから、しばらくこっちをお願いしたい」と理由と見通しを伝えましょう。

個の侵害：シフトの相談で聞いていいこと

シフトの希望を聞く時に、休みの理由を細かく聞きたくなることもありますよね。でも、シフトを組むのに必要なのは、入れる日と時間だけということがほとんどです。

『理由を知らないと公平に組めない』という気持ちも分かります。それなら、「理由は言わなくて大丈夫。この日がどうしても難しいかだけ教えてね」と聞くと、相手も答えやすくなります。

パワハラにならない指導の言い方と手順

『じゃあ、どう言えばいいの？』という方も多いはずです。ここでは、店でありがちな場面ごとに、言い方の例をまとめました。

言い方の右側に共通しているのは、相手の性格ではなく、直してほしい行動を具体的に言っていることです。こうすると、言われた側も何をすればいいかが分かります。

注意の仕方をもっとくわしく知りたい時は、店長の注意の仕方・叱り方で例文を多めに紹介しています。

自分の言い方を振り返るチェック

指導のあとに、自分の言い方を振り返ってみるのもおすすめです。

1つでも気になる項目があったら、次の機会に言い方を変えてみれば大丈夫です。言いすぎたと思った時は、「さっきは言い方がきつかったね、ごめん」と一言伝えるだけでも、関係は変わります。

パワハラの相談を受けた時・自分が受けた時は？

スタッフから「ほかの社員の言い方がつらい」と相談されることもありますよね。そんな時、店長はどう動けばいいのでしょうか。

厚生労働省も、相談した人のプライバシーを守ることや、相談を理由に不利益な扱いをしないことを、事業主の措置として挙げています。店長が一番気をつけたいのはここなんです。

社内で相談しても解決しない時の相談先

会社で対応してもらえない場合、厚生労働省は総合労働相談コーナーや都道府県労働局雇用環境・均等部（室）への相談を案内しています。

総合労働相談コーナーは、労働者からも事業主からも相談できます。店長として「スタッフへの対応はこれでいいか」と相談することもできるんです。

厚生労働省の特設サイトあかるい職場応援団にも、職場のハラスメントについての情報がまとまっています。社内外の相談先は店長の悩みの相談先で紹介しています。店長に関わる法律の全体は店長が知っておきたい法律とルールにまとめました。

最終的な判断は、会社の就業規則や労働局、専門家に確認するようにしましょう。

店長のパワハラ・モラハラ、よくある相談

知恵袋などで見かける、店長のパワハラやモラハラについての相談を3つ取り上げました。

相談1 店長と2人で店を回していて、相談できる人がいない

アルバイトの方から、『店長と2人きりで店を回していて、言い方がつらいのに誰も取り合ってくれない』という相談があります。逃げ場がないように感じますよね。

少人数の店では、店長も1人で多くの仕事を抱えていて、余裕がなくなっていることがあります。それでも、つらいと感じたことは、本部や会社の相談窓口に伝えてかまいません。

会社で取り合ってもらえない時は、総合労働相談コーナーに相談することもできます。いつ、何を言われたかをメモしておくと、相談する時に話しやすくなります。

相談2 辞めると伝えたら、嫌みを言われた

『店長の言い方がつらくて辞めると伝えたら、引き止めの言葉に嫌みがまじっていた』という相談もあります。せっかく勇気を出して伝えたのに、心が折れそうになりますよね。

店長の側には、人が減ると店が回らなくなる不安があるのかもしれません。辞める時の伝え方や手続きは、バイトを辞めると店長に伝えるにはで紹介しています。

相談3 店長が自分にだけ厳しい気がする

『ほかのスタッフには優しいのに、自分にだけ厳しい』という相談も見かけます。理由が分からないと、毎日行くのがつらくなりますよね。

店長が期待をこめて細かく見ていることもあれば、言い方に気づいていないこともあります。「私のどこを直せばいいか、教えてもらえますか」と聞いてみると、店長の考えが分かることもあります。

それでもつらい時は、無理に1人で我慢しないでください。社内の相談窓口や、公的な相談先を使うのも正当な選択肢です。

スタッフを大切にしてきた経験は、どこでも活きる

言い方に気を配りながらスタッフを育ててきた経験は、店長として大きな力です。もし、その力を飲食業界の別の店や会社で活かしてみたくなった時は、業界に詳しい転職支援サービスに話を聞いてみる方法もあります。

よくある質問

まとめ

あわせて読みたい

店長とは？意味と役割、店長の仕事の全体像をやさしく解説

店長の注意の仕方・叱り方｜スタッフに伝わる言い方と例文

カスハラから店とスタッフを守るには｜店長が知っておきたい対策