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カスハラから店とスタッフを守るために店長ができる対策を、決めておく・その場で・あとでの3つに分けて紹介します。厚生労働省が示すカスハラの定義と義務化、店でそろえておく物のチェックリスト、店長が理不尽に怒られる時の考え方もまとめました。

店長のパワハラにならない指導の線引きを、厚生労働省の定義と6類型をもとに紹介します。店でありがちな場面を「言い方を変えればよいこと」「やめるべきこと」に分けた表、伝わる注意の言い方の例文、モラハラと感じた時の相談先もまとめました。