アパレルの店長の仕事内容｜売場づくり・目標管理・スタッフ育成

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アパレルの店長はどんな仕事？

辞書では、店長は「その店の最高責任者」と説明されています。アパレルのお店でもそれは同じで、売場、スタッフ、数字、お客様への対応まで、お店のことを最後にまとめるのが店長です。

国の職業分類（厚生労働省編職業分類）では、「衣料品店店長」は「小売店店長」の例に挙がっています。主に販売の仕事をしている店長は、販売の職業として分類されているんです。

販売スタッフのころと何が変わる？

アパレルの店長になると、自分で売る時間より、スタッフが売れるように整える時間が増えていきます。『自分が接客に出たほうが早いのに』と感じる場面も多いはずです。

ただ、店長がずっと接客に入っていると、売場の乱れやスタッフの困りごとに気づけなくなります。自分で売る力を、スタッフに渡していくのが、販売スタッフのころとの大きな違いです。

店長の役割の全体像は店長とは？意味と役割でも紹介しています。

アパレルの店長の仕事を「売場・接客・数字・人」に分けると

店長の仕事を一つずつ書き出すと、多すぎて頭がいっぱいになりますよね。そこでこの記事では、4つの箱に分けて考えてみます。

売場（VMD）：入口から見えるところを先に整える

VMDは、お店の見せ方を考えて売場をつくることです。アパレルでは、入口から見えるマネキンや棚の第一印象で、入ってもらえるかどうかが変わってきます。

例えば、新作が入った週。店長は「どの服を、どこに、誰に向けて見せるか」を決めて、スタッフに伝えます。

「今週は入口のマネキンを羽織りものに替えて、奥の棚に合わせやすいパンツをまとめよう」。こんなふうに、狙いまで一緒に話すと、スタッフも並べ方を自分で考えられるようになります。

たたみ直しや並べ直しは、地味ですが売場の印象を大きく左右します。開店前と夕方の2回、店長が自分の目で売場を一周するだけでも、乱れに早く気づけますよ。

接客：店長が全部を受け持たない

接客はアパレルのお店の中心ですよね。店長が自分の接客を見せるのも大事ですが、スタッフそれぞれの得意な接客を伸ばすほうが、お店全体は強くなります。

コーディネートの提案が得意な人、サイズ選びの相談が得意な人。得意が違うスタッフ同士で、苦手なところをカバーし合える組み合わせを考えるのも店長の仕事です。

試着室まわりは、接客の中でも気配りが要る場所です。「お待ちのお客様はいないか」「試着後の服が戻っているか」を、混み合う時間ほど店長が気にかけておきましょう。

「試着室のほう、少し混んできたから一人入ってもらえる？」。こんな短い声かけで、お客様を待たせる時間を減らせます。いい接客は、一人の力よりチームの連携から生まれるんです！

数字：売上を「客数×買上点数×単価」で見る

アパレルの店長が毎日見る数字は、売上だけではありません。来てくれたお客様の数、1人が買ってくれた点数、1点あたりの値段に分けると、どこを工夫すればいいかが見えてきます。

例えば売上が伸びない週でも、客数は変わらず、買上点数が減っているなら。「合わせやすい小物を一緒に提案しよう」と接客の目標に置きかえられます。

売上の見方は店長の売上管理、目標の立て方は店長の目標設定とKPIでくわしく紹介しています。

人：シフトと育成で「売れる時間」に人を置く

アパレルのお店は、週末や夕方、セールの時期にお客様が集中します。店長は、その時間に接客ができる人を置けるように、シフトと育成を考えていきます。

新人には、まずたたみ方や品出しから教え、慣れてきたら声かけ、試着の案内と、順番に任せていくのがおすすめです。教え方の手順は店長の新人教育・人材育成が参考になりますよ。

4つの箱を1週間の流れに落とすとこうなる

『4つに分けても、毎日全部はやりきれない』と思いますよね。実は、曜日ごとに重点を決めておくと、1週間で4つの箱をひと回りできるんです。あくまで一つの例ですが、表にしてみます。

曜日はお店の定休日や入荷日に合わせて変えてかまいません。大事なのは、4つの箱のどれかがずっと手つかずにならないことなんです。

セールや季節の入れ替えの週はここが変わる

アパレルでは、セールや季節の入れ替えの週に、ふだんとは違う動き方が必要になります。違いを表にすると、前もって準備することが見えてきますよ。

セール前は、新人にもレジの応援や在庫の場所を教えておくと、当日の店長の負担がぐっと軽くなります。

アパレルの店長のスタッフ育成と声かけ

アパレルのお店は、学生のアルバイトから長く働くパートさん、社員まで、いろいろな立場の人が一緒に働いていますよね。それぞれに合った声のかけ方を知っておくと、育成がぐっと楽になります。

朝礼で今週の目標を伝える例

週の初めの朝礼は、目標をスタッフ全員にそろえるチャンスです。数字だけを読み上げるより、何をすればいいかまで伝えると動きやすくなります。

注意の仕方に迷ったら、言葉選びも大事です。業務上必要な範囲を超えた厳しい叱責を繰り返すことは、厚生労働省がパワハラの例として挙げています。

指導の線引きはパワハラにならない指導とは？で紹介しています。

アパレルの店長が知っておきたいお店のルール

『ルールの話は本部に任せておけばいい』と思うかもしれません。ただ、毎日の売場で実際に動くのは店長とスタッフなので、基本は知っておくと安心ですよ。

いらっしゃいませの声かけは、接客の入口であり、防犯にもつながります。防犯の工夫は店の防犯と万引き対策でまとめています。

カスハラについて、厚生労働省は「意見や苦情は本来、商品・サービスの改善につながる大事な情報」とも説明しています。苦情とカスハラを分けて考え、スタッフを一人で対応させない流れを決めておきましょう。

店長自身の働き方について、厚生労働省は、肩書ではなく立場や権限、待遇などの実態から管理監督者かどうかを判断すると説明しています。最終的な判断は、会社の就業規則や労働基準監督署、専門家に確認してみてください。

アパレルの店長によくある相談

Yahoo!知恵袋にも、アパレルの店長についての相談が寄せられています。閲覧の多いものから3つ選び、要点をまとめてお答えしますね。

お店をよくしたいという気持ちは、とても大事な動機です。ただ、「自分のやり方で」だけだと、面接官には一人で進めてしまう人に見えることも。

「スタッフと一緒に、お客様がまた来たくなる売場をつくりたい」のように、チームとお客様の言葉を入れてみてください。面接での伝え方は店長・店長候補の志望動機の書き方と例文も参考になりますよ。

挨拶メールは、お礼、交代のお知らせ、新しい店長の紹介、これからもよろしく、の4つがそろえば十分です。長く書くより、短く気持ちが伝わるほうが読んでもらえます。

お客様の連絡先を使う時は、お店や会社で決めている利用目的の範囲で送るようにしましょう。

サブを任されている時点で、店長の仕事の半分はもう見えているはずです。次の一歩は、店長がいない日にお店を回した経験と、数字を自分の言葉で話せることなんです。

「先週は客数が少なかったので、入口の見せ方を変えました」。こんなふうに、数字と自分の行動をセットで上司に伝えられると、任せてもらえる場面が増えていきます。

一つずつ経験を重ねていけば、店長を任される日はきっと近づいてきます！店長になるまでの道のりは店長になるには？でも紹介しています。

アパレルの店長を続けるか迷った時は

忙しい時期が続くと、『このまま店長を続けていけるかな』と考えることもありますよね。そう感じるのは自然なことです。

店長の転職の進め方は店長の転職でまとめています。

接客と人をまとめる力は、飲食業界でも求められる力です。飲食業界も選択肢に入れるなら、飲食店特化の人材紹介サービスであるRestLabのような相談先もあります。飲食業界にくわしいキャリアアドバイザーがマッチングを行うと案内されています。

よくある質問

まとめ

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