携帯ショップ・ジム・美容室など専門店の店長｜共通する仕事と違い

当サイトの記事は編集部が公的機関の情報や辞書、公表されている統計などの公開情報を調べて独自に執筆しています。記事内に転職支援サービスへの案内（広告）を含みます。

専門店の店長も、土台の仕事はほかの店と同じ

専門店というと、商品やサービスの知識ばかりが大事に見えますよね。ただ、店長として時間を使うのは、実はほかの業態と同じ仕事が多いんです。

国の職業情報サイト（job tag）では、スーパーの店長の仕事を4つに分けて紹介しています。販売促進、人員の管理、金銭や会計などの事務、地域や競合の情報を集めて本部へ報告することです。

客の苦情への対応も、店の責任者として大事な仕事とされています。これは専門店でもそのまま当てはまります。

共通する4つの仕事を専門店に置きかえると

店長の仕事の全体像は店長の仕事内容一覧でくわしく紹介しています。専門店に移る前に一度見ておくと、どこが同じでどこが違うかがつかみやすくなりますよ。

国の職業分類ではどう分けられている？

国の職業分類では、店長は「主に何をしているか」で分類が変わります。厚生労働省の職業分類では、小売店店長の例にガソリンスタンドの店長や家電量販店の店長が挙がっています。

総務省の分類でも、小売店主・店長の事例にガソリンスタンドの支配人が入っています。ガソスタの店長も、分類のうえでは小売店の店長の仲間なんです。

ただし、同じ店長でも主に管理の仕事をしている人は「管理的職業」に入ります。肩書きより、毎日の仕事の中身で決まると覚えておくと分かりやすいですよ。

業種ごとに違う仕事を「予約・契約・資格」で比べる

『専門店って種類が多すぎて、何を比べればいいの？』と感じますよね。この記事では、業種ごとの違いを3つの軸にしぼって見ていきます。

専門店の店長の違い比較表

表の「業種のルールで決まる」「会社のルールによる」は、店ごとに中身が違うところです。必要な資格や届出は、着任する前に会社に確かめておきましょう。

携帯ショップの店長は「説明」と「お客様の情報」を守る仕事

携帯ショップは、契約や手続きが仕事の中心になりますよね。待ち時間が長くなりやすく、お客様の気持ちが張りつめる場面もあります。

お客様の情報の扱いは店長の大事な仕事

契約では、お客様の名前や連絡先などを扱います。個人情報保護法では、事業者は個人データの安全管理を行い、従業者に対して必要で適切な監督をすることになっています。

つまり、スタッフが情報をどう扱っているかを見ることも、店長の仕事の一部なんです。

待ち時間が長くなった時は、こんな声かけが役に立ちます。

「お待たせしております。あと2組さまでご案内できる見込みです」
「ありがとう、それなら待ってみるよ」

店舗の防犯カメラにも決まりがある

店内の防犯カメラで個人が分かる映像を撮る時は、個人情報の扱いになります。個人情報保護委員会は、撮影に気づきにくい場合は、作動中であることを入口などに掲示するよう示しています。

カメラの掲示が出ているか、着任した日に一度見ておくと安心ですよ。

美容室・ジム・ディーラーなど業種別の店長の仕事

業種によって、店長が力を入れる場面はかなり違います。ここでは問い合わせの多い業種を、場面ごとに見ていきますね。

美容室の店長の仕事

美容室の店長の仕事は、自分も施術に入りながら、予約とスタッフの担当を組み立てることが中心です。プレイヤーと店長を兼ねるので、自分の予約で手がふさがりやすいんです。

例えば、夕方に予約が重なる日は、新人の練習の時間と先輩の手が空く時間をどう合わせるかを店長が考えます。

ジムの店長の仕事

ジムでは、会員に長く通ってもらうことが店の土台になります。店長は、入会の案内だけでなく、利用が減ってきた会員へのひと声や、器具の安全の確認にも目を配ります。

ディーラー店長の仕事

車のディーラーの店長は、営業スタッフの商談の進み具合を見ながら、点検や整備の予約も気にかける立場です。営業と整備の両方の担当がいるので、部署の間の調整役になる場面も多いですよ。

ペットショップ店長・ガソスタ店長・カードショップやライブハウスの店長

ペットショップの店長は、生き物の世話の段取りを毎日回すことが欠かせません。引き渡しの時に、飼い方をお客様へどう伝えるかもスタッフとそろえておきましょう。

ガソリンスタンドは安全の決まりが多い業種です。時間帯ごとの人の配置と、決まりを守れているかの確認が店長の大事な仕事になります。

カードショップの店長は、大会やイベントの運営と、買い取りの手続きを任されることがあります。ライブハウスの店長は、公演日の段取りやお客様の誘導、出演者との調整が中心になります。

知恵袋でよくある相談：専門店の店長について

Yahoo!知恵袋には、専門店の店長についての質問も寄せられています。閲覧の多い相談から3つ選んで、要点をまとめてお答えしますね。

結論から言うと、本店の店長がほかの店長より上かどうかは、会社の組織で決まります。同じ「店長」でも、任される店の大きさや役割が違うことはありますよ。

店長の上には、複数の店を見る役職が置かれていることもあります。役職の並び方は店長は役職でいうと何？でも紹介しています。

『施術がうまければ店長も務まる？』と思いますよね。実は、店長になると予約の組み方やスタッフの育て方、数字の見方まで任されることが増えます。

まずは、スタッフ一人ひとりと短く話す時間を作ってみてください。誰がどんな予約を受けたいか分かると、担当の組み方が楽になります。

店長の年齢の目安や、店長を続けられる期間を示した公的な統計は見当たりません。会社によって、異動や役割の変え方はさまざまです。

ずっと店長を続ける人もいれば、複数の店を見る立場に進む人、別の仕事に移る人もいます。気になる時は、会社の人事の仕組みを上司に聞いてみるのが近道ですよ。

専門店の店長が着任前に確かめておくこと

『前の店ではうまくやれたのに、新しい業種で通用するかな…』と不安になる方もいますよね。最初に聞くことを決めておくと、その不安はだいぶ小さくなります。

店が追う数字の決め方は、店長の目標設定とKPIを参考にしてみてください。専門店でも、数字の目標と行動の目標を分けて立てる考え方は同じです。

上司に聞く時の言い方の例

店長の経験を別の業種で活かしたくなったら

専門店で店長を続けるうちに、ほかの業態も見てみたくなることもありますよね。予約の組み方やスタッフの配置、数字の見方は、どの業態の店長にも通じる力です。

飲食業界も選択肢に入れるなら、飲食店に特化した人材紹介サービスのRestLab（レストラボ）のような相談先もあります。飲食業界にくわしいキャリアアドバイザーがマッチングを行い、面接日時の調整も代わりに行うと案内されています。

今の会社での異動や、上司への相談も大切な選択肢です。店長の転職の進め方は店長の転職で紹介しています。

よくある質問

まとめ

あわせて読みたい

店長とは？意味と役割、店長の仕事の全体像をやさしく解説

店長の仕事内容一覧｜店長が任される業務と1日の流れ

店長の目標設定とKPI｜数字の目標と行動の目標の立て方