店長の基本– category –

いい店長とはどんな店長かを、スタッフ・お客様・会社の3つの目線で書き出し、重なる行動だけを表にまとめました。優しい店長と甘い店長の違い、慕われる店長の特徴と毎日の心がけ、声かけの例文も紹介します。

店長にふさわしい人とはどんな人かを、「任せて安心」「人がついてくる」「数字に向き合える」の3つに分けて、日々の行動に置きかえたチェックリストで紹介します。店長の資質を後から伸ばす方法と、よくある相談への答えもまとめました。

副店長とは、店長を支え、店長がいない時は代わりに店をまとめる立場の人です。店長との違い、「代わり・補佐・まとめ役」の3つの役割、仕事内容、役職や英語での呼び方、向いてる人と必要なスキルを解説します。

店長は英語でstore managerと言うのが基本です。副店長・店長代理・エリアマネージャーの英語表記を名刺・メール・会話の場面別に整理し、韓国語・中国語・フランス語・スペイン語・ローマ字での書き方もまとめました。

ダメな店長と思われてしまうのは、人柄よりも毎日の行動が原因のことがほとんどです。スタッフが離れやすい行動と代わりにできる行動を対にした表、若い店長が気をつけたいこと、嫌われたかもと感じた時の立て直し方を紹介します。