カスハラ– tag –

店長がクレーム対応に呼ばれた時の流れを、受け止める・確かめる・提案する・見送る・共有するの5段階で紹介します。「店長を呼べ」と言われる心理、段階ごとの言い方の例文、本社にクレームが入った時の報告の仕方もまとめました。